DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
TIENE 15 DÍAS PARA CUALQUIER CAMBIO O DEVOLUCIÓN.
Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días. Pasado este plazo no se realizará ningún cambio de artículo a no ser que deba cubrirse la garantía de 3 años. En ese caso, mientras conserve la caja original del producto, procederemos al cambio sin coste ninguno por otro nuevo o, en algunos casos, realizaremos la recogida del artículo sin coste para repararlo. NO SE REALIZARÁ NINGÚN CAMBIO NI NINGUNA DEVOLUCIÓN SIN LA CAJA ORIGINAL.
Para poder realizar un cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en la que lo recibió. También debe conservar su embalaje original en perfecto estado.
Tenga en cuenta que en el reembolso de su pedido se le descontará 5,99€ de los gastos de envío de vuelta a origen.
EJEMPLO:
CLIENTE compra 1 reloj por 25 + 1 euro porque quiere pagar a CONTRAREEMBOLSO, lo recibe y a los 5 días quiere devolverlo. Mandamos a la mensajería, realiza la recogida y cuando nos llega revisamos que el artículo esté en perfectas condiciones y se notifica al cliente que se va a realizar un reembolso por TRANSFERENCIA o BIZUM de 19€ (el valor del artículo menos 5,99€)
Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, contactaremos para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos el reembolso hecho por nuestra parte que lo hacemos por transferencia o BIZUM.
ARTÍCULOS QUE NO SE ACEPTA SU CAMBIO NI DEVOLUCIÓN.
Existen algunos tipos de artículos que están exentos de ser devueltos si han sido usados. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables, y artículos de cocina que hayan sido usados (tostadora, sartenes, cafetera...) Este tipo de artículos solo se puede cambiar o devolver si NO ha sido usado en ningún momento.
GARANTÍA (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Debe guardar el embalaje original en perfecto estado durante todo el plazo de duración de la garantía de 3 años. No realizaremos ningún cambio sin dicho embalaje, ya que es la única forma en la que podemos reclamar a nuestros proveedores.
Para poder verificar que un producto está defectuoso, necesitamos recibir un vídeo explicativo o foto sobre el defecto o fallo del mismo.
Atenderemos su mensaje por orden de entrada. Resolveremos su incidencia en el plazo legal establecido de 15 días laborables desde que entre en contacto con nuestro Dpto. de Incidencias. Tenga paciencia, todas las incidencias son solucionadas normalmente el mismo día, aunque dependiendo del volumen de trabajo solemos tardar un día y medio como mucho.
No se realizará la recogida de ningún artículo sin que nuestro Dpto. de Incidencias pueda verificar el estado defectuoso del artículo a través de ese vídeo o foto.
Recuerde: somos una empresa familiar. La recogida de artículos generan un coste, por ello siempre necesitamos verificar los defectos de fábrica antes de realizarlas, y la forma de hacerlo es con dicho vídeo.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a wimusmarket@gmail.com o contacta con nosotros en el 697682211 mediante llamada o enviando whatsapp al 744459580. Nuestra tienda física está ubicada en: WIMUS MARKET POL. SERVIALSA CALLE C NAVE 8 41960 GINES (SEVILLA).
Para realizar una devolución el primer paso es notificarlo a la empresa para tener constancia de ello.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: WIMUS MARKET POL. SERVIALSA CALLE C NAVE 8 41960 GINES sevilla
Será responsable del pago de los costes de envío para el retorno del artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un VALE, el coste del envío de la devolución será deducido del mismo.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde recibir el producto intercambiado, puede variar.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución necesitamos el artículo en perfecto estado en su embalaje original.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Libros con obvios signos de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
*Si estás enviando un producto de valor mayor a 75 euros, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
